1. Compromisso com a Qualidade

Na Lavitoo, nosso objetivo é oferecer serviços de transporte e entregas rápidas com eficiência e pontualidade. Esta política detalha os prazos, condições e garantias para a entrega e execução dos serviços contratados.

2. Prazos de Entrega e Execução

2.1. Transporte de Passageiros
Para serviços de transporte de passageiros, a Lavitoo se compromete a realizar o atendimento no horário agendado, com uma margem de até 15 minutos de tolerância. Em caso de atraso superior a este prazo, o cliente será notificado imediatamente.

2.2. Entregas Rápidas
As entregas rápidas são realizadas em até 4 horas, dependendo da localização e da demanda do momento. A Lavitoo busca sempre otimizar as rotas para garantir a máxima eficiência.

2.3. Frete e Envios Especiais
Para serviços de frete e envios especiais, os prazos de entrega variam de acordo com a distância e a complexidade do serviço. Um prazo estimado será fornecido no momento da contratação.

3. Condições de Prestação de Serviços

3.1. Confirmação de Agendamentos

Após a contratação, você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp, contendo todos os detalhes do serviço, incluindo data, horário e valores.

3.2. Alterações no Agendamento

Qualquer alteração no agendamento deve ser comunicada com, pelo menos, 72 horas de antecedência. Alterações feitas fora deste prazo podem estar sujeitas a taxas adicionais.

4. Garantias A Lavitoo se compromete a:

• Realizar todos os serviços conforme acordado, respeitando os prazos estabelecidos.
• Garantir a segurança e a integridade dos itens transportados.
• Manter uma comunicação clara e transparente com o cliente durante todo o processo.

5. Gerenciamento de Entregas e Serviços

A Lavitoo utiliza um sistema integrado para gerenciar todas as entregas e serviços, garantindo que:

• Todos os Motoristas Parceiros estejam capacitados e informados sobre as rotas e procedimentos.
• O cliente receba atualizações em tempo real sobre o status de sua entrega ou transporte.
• O atendimento ao cliente esteja sempre disponível para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir.

6. Alterações na Política de Entrega e Prestação de Serviços

A Lavitoo reserva-se o direito de modificar esta Política de Entrega e Prestação de Serviços a qualquer momento.

Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e, ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos revisados.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Entrega e Prestação de Serviços, entre em contato conosco pelo Portal do Cliente.